小田原市は2026年10月、JR東海などと連携し、小田原駅西口で臨時の観光案内所を試験的に開設した。荷物預かりも併設することで、外国人をはじめとする旅行者が乗り換えなどで生じる「すきま時間」に市内観光を楽しむ環境を整備し、市街地への回遊促進を目指す。
実施期間は2026年10月と2027年３月の金・土・日曜と祝日（計28日間）。新幹線改札近くの「箱根ベーカリー」横に午前10時から午後３時まで窓口を開設している。
案内所には市観光協会が英語対応可能なスタッフを配置し、周辺観光や交通情報を提供する。手荷物の一時預かりは１つ千円で、東海道新幹線利用者は100円を割り引く。現状確保しているスペースでは大型キャリーケース約30個の受け入れが可能で、ベビーカーなどにも対応する。
開設して初の土曜日となった2026年10月３日には午前中だけで約40人が観光案内所に訪れたほか、土日には各日10個の荷物を受け付けた。小田原市観光課によると、アジアからの観光客が荷物を預けて３時間の空き時間に観光を楽しんだ事例もあったという。
駅構内では平日でも大型コインロッカーが満杯になりやすいこともあり、市は平日開設や時間帯などの検証をJR東海や市観光協会と進め、本格運用を目指す方針。小田原市観光課の担当者は「旅行者の駅での滞留を解消し、身軽にまち歩きを楽しんでもらうことで、地域の活性化につなげたい」と話した。
