住宅リフォームの中でも人気が高いのが、トイレやキッチン、浴室などの水回り。平塚市の「㈱三興」では、創業40年の実績を生かして市内を中心に水回りリフォームの施工実績を伸ばしている。同社が顧客のハートをつかむ「３つの理由」に迫った。
【三興が支持される理由1 】「聞く」からスタート
三興の吉川裕之社長。創業した先代の後を継いでからも自ら顧客との接点を大切にするなど、徹底した「現場主義」を貫く
同社では、リフォームを考える顧客との「対話」を重視しているという。
吉川裕之社長は「お客様が笑顔になれる住まいづくりには、日々の暮らしで感じているちょっとした不便さや、将来的なライフスタイルの変化、もちろん費用面に至るまで、様々な声をお聞きすることが大切だと思っています」という。
徹底したヒアリングを行うことでその家その家に合った「オーダーメードのリフォーム」を具現化し、最適な商品を提案する。「こちらが売りたいものを押し付けるのではなく、お客様が求めている製品をご一緒に考えていくことが、当社のリフォームのスタートラインです」（吉川社長）
ホームページには施主から寄せられた喜びの声が並ぶ
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【三興が支持される理由２】公共工事のノウハウを一般家庭に
家庭向けリフォームを専門とする業者は数多いが、三興は国・県・市の公共工事や病院などの大規模な新築、空調、給排水、修繕工事にも携わっている。
近年では、県立高浜高校の定時制教室棟新築にともなう空調工事を手がけたほか、吉沢公民館の空調も施工。神奈川県や平塚市から優良建設工事表彰を数多く受賞するなど、実績は折り紙付きだ。
吉沢公民館の新改築工事では、優秀な技術力が平塚市に評価された
公共工事で培ったノウハウは、一般住宅でのリフォームでも力を発揮。卓越した現場対応力で、状況に応じた柔軟な施工を可能にしている。吉川社長も「仕事の良し悪しは『人』で決まるといっても過言ではありません。当社を支えているのは職人の腕。公共工事も住宅工事も、最高の仕事で応えることが自分たちのレベルアップにつながります」と力を込める。
【三興が支持される理由３】ＴＯＴＯ製リフォームに絶大な自信
水回りの人気メーカー「ＴＯＴＯ」の工事ネットワーク「ＴＯＴＯリモデルクラブ」の会員店でもある三興では、同社製品のリフォームに強みを発揮。「水まわりのコンビニ ＴＯＴＯ水彩工房湘南平塚店」として、多くの施工実績を誇る。
人気のトイレリフォームも三興にお任せ
水回り工事の中でも比較的手ごろなウォシュレットや、入浴を至福の時間に変えるシステムバス、料理が一層楽しくなるシステムキッチンなど、家族が笑顔になれるリフォームを数多く提案する三興。
ＴＯＴＯショールームでの相談会も定期的に開催しており、最新製品に見て触れて、リフォームのイメージをふくらませることができる。
ＴＯＴＯのショールームで実際の製品を見比べることができる
- 顧客に寄り添いながら、確かな品質の製品を確かな技術力で施工する――。40年にわたり貫き通してきた企業姿勢こそ、多くの顧客の心をつかむ秘訣だ。より快適な住まいをかなえるリフォームを検討しているひとは、ぜひ同社に相談してみてはいかがだろう。
