「義歯（入れ歯）の調子が悪くなってきたので診てもらいたい」「定期的に口腔内をケアしたいけど、足が痛くて歯科医院に行くのがおっくうで…」「出歩けないわけではないので訪問診療を頼むほどでもないけど…」「送り迎えを毎回家族に頼むのは気が引ける」など、地域住民の要望に応えるために横浜・十日市場にあるみどり歯科医院が行っている無料送迎について、開業当時から担当するベテランの相田由美子さんに同行して話を聞きました。
事前予約の無料送迎
2000年の開業以来、みどり歯科医院では「誰もが通いやすい歯医者さん」を理想に掲げ、無料送迎を行ってきました。
- 対象日時：平日（月・火・水・金）の午前９時30分～午後１時まで（その他の時間帯などは応相談）。
- 対象エリア：十日市場町を中心に、新治町、いぶき野、三保町、森の台、西八朔町、小山町、長津田みなみ台、さつきが丘（青葉区）など片道15分圏内に対応（北八朔町、長津田、中山、寺山町、しらとり台など一部範囲外）。
出発前に電話で事前確認
「〇〇さんおはようございます、みどり歯科医院です。間もなく出発しますね」。午前９時前、相田さんはその日の予定表を見ながら送迎の予約をしている患者に確認の電話を入れていました。
今回同行するのは車椅子仕様車
いよいよ送迎に出発。同行させてもらったとある日は予約が６件（長津田みなみ台、中山、小山町、十日市場町）。相田さんによると、利用者は高齢者中心で、中には10年以上利用している人もいるのだとか。
「会話は信頼関係」
車椅子に乗ったまま楽々乗車
利用者宅に到着すると、手慣れた様子で車椅子を利用する高齢の女性を乗車させ、医院に到着するまで相田さんは「今日は、ポカポカ暖かいね」「コロナは若い人が後遺症がひどいらしいね」などと会話を続けていました。
到着したら医院の中まで車椅子を押してくれます
医院に到着すると、やさしく声を掛けながらバリアフリー構造の入口を通過し院内まで誘導。相田さんは「緑区外の歯科医院に通っていたけど、近くで安心して通院できる（送迎してくれる）所を探していたなどの理由でみどり歯科医院の無料送迎サービスを利用し始める人も多いんですよ。例えば２階、３階といった場所にある医院もあるけど、足腰が不自由な人にとっては階段の昇り降りは一苦労で通院が難しいんです」と話してくれた。
取材レポ後記
最後に送迎時に心掛けていることを聞くと、「乗降車時などに全て手を差し伸べるのとが良いことだとは思っていません。自分である程度できる人には極力見守ることを心がけています。あとは会話のキャッチボールが大切です。送迎時のわずかな会話だとしても、会話を重ねるうちに、最初は返事もしてくれなかった人でも、スムーズな会話ができるようになっています。信頼関係だと思っています」。
利用者から「良かったら大根持っていく？」と声を掛けられる点からも、相田さんが信頼関係を築いていることが垣間見えました。
